FAQ
1. informazioni sul vostro ordine
Quando è possibile effettuare gli ordini?
Gli ordini vengono accettati 24 ore su 24.
Non accettiamo ordini per telefono o per e-mail.
Si prega di effettuare l'ordine tramite il negozio online.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Si accettano pagamenti in contrassegno, con carta di credito e amazon pay.
Q. 商品の返品や交換はできますか?
A. 以下のように対応しております。
- 商品不良の場合
商品到着後5日以内にご連絡ください。速やかに交換対応をさせていただきます。 - お客様都合での返品
承っておりません。 - お客様都合での交換
可能ですが、往復の送料はお客様のご負担となります。
交換をご希望の場合は、まずメールでご連絡ください。
お客様から商品をご返送いただき、内容を確認後に交換商品を発送いたします。
Posso prenotare i prodotti?
Siamo spiacenti, ma non accettiamo prenotazioni per i prodotti attualmente esauriti.
Stiamo lavorando per migliorare questo sistema, quindi vi preghiamo di essere pazienti.
いつ商品は発送されますか?
A:平日15時までのご注文は”当日発送”です。15時以降は次の日の発送となります。また、金曜日の15時以降の場合は、土・日が定休日ですので月曜日発送となります。ご了承くださいませ。
2. sui punti
Non so come utilizzare i punti.
È possibile controllare e utilizzare i punti correnti dal menu, che si apre selezionando il simbolo "[P]" nell'angolo in basso a destra dello schermo.
Per riscattare i punti, andare su "Riscatto del buono/storia" nel menu.
Inserire il numero di punti che si desidera riscattare e selezionare "Riscatta punti per un coupon" per emettere un coupon.
Dopo aver emesso un coupon, selezionare "Applica" nella schermata del coupon e lo sconto verrà applicato alla cassa.
Quando si seleziona "Applica" nella schermata del coupon con i prodotti nel carrello, si verrà reindirizzati alla schermata di checkout e lo sconto verrà applicato.
Scrivete il codice del coupon emesso e inseritelo nella casella di inserimento del codice del coupon durante il checkout per applicare lo sconto.
Nota*.
- I coupon non possono essere applicati alle spese di spedizione.
- Non è possibile utilizzare più coupon in combinazione tra loro.
- I coupon non possono essere annullati una volta emessi.
- Se un buono sconto viene utilizzato per un importo superiore a quello da scontare, la parte del buono che non può essere applicata andrà persa.
ポイントはどのくらいたまりますか?
A:100円につき1ポイント付与いたします。
1ポイントからご使用可能です。
3. consegna
Posso specificare una data?
È possibile specificare una data dopo 3 giorni.
È inoltre possibile specificare l'ora del giorno.
Quando è possibile riceverlo?
Gli ordini ricevuti entro le 15:00 saranno spediti il giorno stesso.
Il sabato, la domenica e i giorni festivi, l'ordine verrà spedito il giorno lavorativo successivo.
Se si desidera ricevere l'ordine il prima possibile, si prega di effettuare l'ordine senza specificare una data.
発送先住所を間違えた場合、変更できますか?
A:商品発送前であれば、当店にご連絡いただければ修正可能です。
発送後の住所変更はお受けできませんのでご了承ください。
4. spese di spedizione.
Quali sono le spese di spedizione nazionali?
Spedizione gratuita per acquisti pari o superiori a 10.000 JPY!
Per le spese di spedizione inferiori a 10.000 yen, vedere sotto.
- 1.370 yen
Hokkaido, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima, Okinawa
- 1150 yen
Tottori, Shimane, Okayama, Hiroshima, Yamaguchi, Tokushima, Kagawa, Ehime, Kochi
- 1040 yen
Aomori, Iwate, Akita, Shiga, Kyoto, Osaka, Hyogo, Nara, Wakayama
- 930 yen
Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Tokyo, Kanagawa, Niigata, Toyama, Ishikawa, Fukui, Nagano, Gifu, Shizuoka, Aichi, Mie
- Spedizione gratuita
Prefettura di Yamanashi
Quali sono i costi di spedizione al di fuori del paese?
Le spese di spedizione variano a seconda del peso.
La differenza sarà rimborsata.
- 6,100.
Ascensione, Algeria, Angola, Uganda, Egitto, Eswatini, Etiopia, Eritrea, Camerun, Capo Verde, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenya, Comore, Repubblica del Congo (Brazzaville), Repubblica Democratica del Congo (Kinshasa), Costa d'Avorio, Sao Tomè e Principe, Zambia, Sierra Leone, Gibuti, Zimbabwe, Sudan, Senegal, Sant'Elena, Seychelles, Somalia, Tanzania, Ciad, Tunisia, Tristan da Cunha, Togo, Nigeria, Namibia, Niger, Burkina Faso, Burkina Faso, Burundi, Benin, Botswana, Madagascar, Malawi, Mali, Mozambico, Marocco, Mauritius, Mauritania, Libia, Liberia, Ruanda, Lesotho, Repubblica Centrafricana, Sudafrica, Sud Sudan, Sahara Occidentale, Guinea Equatoriale, Argentina, Uruguay, Ecuador, Territori Olandesi Caraibi, Guyana, Colombia, Suriname, Cile, Paraguay, Isole Falkland, Brasile, Venezuela, Perù, Bolivia, Guyana Francese
- 5,200.
Islanda, Irlanda, Albania, Armenia, Andorra, Regno Unito, Italia, Ucraina, Estonia, Paesi Bassi, Austria, Isole Orlando, Guernsey, Cipro, Grecia, Croazia, Guadalupa, Groenlandia, Kosovo, San Marino, Gibilterra, Jersey, Georgia, Svizzera, Svezia, Svalbard e Jan Mayen, Spagna, Slovacchia, Slovenia, Serbia, Repubblica Ceca, Danimarca, Turchia, Germania, Norvegia, Ungheria, Città del Vaticano, Finlandia, Isole Faroe, Francia, Bulgaria, Bielorussia, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Portogallo, Polonia, Mayotte, Malta, Isola di Man, Monaco, Moldavia, Montenegro, Lettonia, Lituania, Liechtenstein, Lussemburgo, Romania, Riunione, Macedonia del Nord.
- 4,900.
Stati Uniti d'America, Canada, Messico, Aruba, Anguilla, Antigua e Barbuda, El Salvador, Curacao, Guatemala, Grenada, Isole Cayman, Costa Rica, Saint Pierre e Miquelon, Saint BarthÉlemy, Saint Martin, Sint Maarten, Giamaica, Saint Kitts e Nevis, Saint Vincent e Grenadine, Santa Lucia, Isole Turks e Caicos, Trinidad e Tobago, Repubblica Dominicana, Repubblica Dominicana, Nicaragua, Haiti, Bahamas, Bermuda, Barbados, Panama, Belize, Honduras, Martinica Montserrat, Isole Minori Esterne degli Stati Uniti, Isole Vergini Britanniche, Wallis e Futuna, Australia, Kiribati, Isole Cook, Samoa, Isole Salomone, Tuvalu, Tokelau, Tonga, Nauru, Niue, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Norfolk Island, Vanuatu, Papua Nuova Guinea, Isole Pitcairn, Figi, Polinesia Francese, Timor-Leste
- 4,160.
Azerbaigian, Afghanistan, Emirati Arabi Uniti, Yemen, Israele, Iraq, India, Indonesia, Uzbekistan, Oman, Kazakistan, Qatar, Cambogia, Kirghizistan, Kuwait, Isola di Natale, Isole Cocos (Keeling), Arabia Saudita, Singapore, Sri Lanka, Thailandia, Tagikistan, Turkmenistan, Nepal, Bangladesh, Bahrain, Pakistan, Territori palestinesi, Filippine, Brunei, Bhutan, Vietnam, Malesia, Myanmar (Birmania), Maldive, Mongolia, Giordania, Laos, Libano, Russia, Cina, Macao SAR, Hong Kong SAR, Taiwan, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Corea del Sud
5. 領収書/納品書について
領収書がほしいです
【領収書の発行方法について】
商品発送後にお送りする「発送完了メール」が届きましたら、以下の手順で領収書をダウンロード・編集いただけます。
①当店サイトの「アカウント」にログイン
②「注文履歴」ページを開く
③該当の注文を選択し、「領収書を印刷する」ボタンをクリック
④宛名・住所・但し書きを自由に編集し、PDFで保存・印刷できます
※但し書きには「商品代として」など、自由にご記入いただけます。
※アプリからは発行出来ません。
納品書がほしいです
【納品書の発行方法について】
商品発送後にお送りする「発送完了メール」が届きましたら、以下の手順で納品書を印刷/PDF保存いただけます。
①当店サイトの「アカウント」にログイン
②「注文履歴」ページを開く
③該当の注文を選択し、「納品書を印刷する」ボタンをクリック
④PDFで保存・印刷できます
※アプリからは発行出来ません。
クレジットカードの請求先住所を変更したいです
A:ご利用の支払い方法により手続きが異なります。
【Shop Payをご利用の場合】
→ お客様ご自身で「Shop Pay」アカウントより請求先住所を変更してください。
※ストア側で変更はできません。
→Shop Pay請求先住所の変更方法
①https://shop.app/ にアクセス
②ログイン
③プロフィール or お支払い情報にある「請求先住所」を編集
⚠️ 注意点
・既に確定している注文の請求先住所は反映されません(新しい注文から適用)
・発送先住所はこちら側から修正できます(請求先は不可)
【サイトで直接クレジットカードを登録している場合】
→ クレジットカード情報の再登録が必要です。
こちらから「クレジットカード変更手続きメール」をお送りしますので、メール受信から8時間以内にお手続きください。
※8時間を過ぎるとリンクが無効になりますのでご注意ください。
4. restituzioni e cambi
Ho ricevuto un prodotto diverso da quello che avevo ordinato.
Ci dispiace molto.
Vi preghiamo di contattarci al numero 055-225-3273 per poter sostituire l'articolo.
Ho effettuato un ordine sbagliato, potete sostituirlo?
Siamo spiacenti, ma non possiamo accettare resi o cambi per motivi legati al cliente.
Si prega di controllare attentamente il contenuto prima di ordinare.
Posso disdire?
Siamo spiacenti, ma non accettiamo cancellazioni una volta effettuato l'ordine.
Si prega di controllare attentamente il contenuto dell'ordine prima di effettuarlo.
La merce ricevuta era difettosa.
Ci dispiace molto.
Vi preghiamo di contattarci al numero 055-225-3273 in modo da poter sostituire l'articolo.
Vi preghiamo di contattarci entro 5 giorni dal ricevimento della merce.
5. sui prodotti commerciali
Quanto dura la colla dopo l'acquisto?
Non aperto: 2 mesi.
Dopo l'apertura: 1 mese.
Q. PERFECT GLOSSY使用後に乾くと白いカスのようなものがまつ毛や根元につきます。なぜですか?
A. 美容液に含まれるとろみ成分(ポリマーやガム成分)が乾いた際に、まつ毛の表面に残ることで白っぽく見える場合がございます。品質や安全性には問題ございませんのでご安心ください。
快適にご使用いただくには、まつ毛全体に薄く均一に塗布し、完全に乾いてからマスカラ等を重ねていただくのがおすすめです。
グルーは購入後どのくらい使えますか?
A:以下を目安にご使用ください。
- 未開封の場合: 約2ヶ月
- 開封後の場合: 約1ヶ月以内に使い切ることをおすすめします。
※グルーは高温多湿・直射日光・冷蔵庫での保管はNGです。
必ず冷暗所(20〜25℃前後)で保管し、使用前はよく振ってからご使用ください。
Come si conserva la colla?
Dopo ogni utilizzo, assicurarsi di premere il contenitore per liberare l'aria all'interno di
e di eliminare la colla che aderisce alla punta dell'ugello prima di stringere il tappo.
Conservare in un luogo fresco e buio in una busta di alluminio con il tappo ben chiuso.
Non conservare a temperature e umidità elevate.
Ciascuno vuole sapere quando la colla è completamente indurita.
Lock GLUE→5 minuti
- Takumi GLUE→5 minuti
- Rin GLUE→5 minuti
(Tutte le colle giapponesi si polimerizzano completamente in 5 minuti).
Volume GLUE, X GLUE → 6 ore
Qual è la differenza tra zibellino e visone?
Posizione a punta profonda: zibellino Posizione a punta bassa: visone Lo zibellino ha una parte fine più lunga sulla punta del pelo. Pertanto, i capelli di zibellino sono più morbidi e quelli di visone sembrano più spessi, anche se hanno la stessa dimensione (0,07).
Quali twizzler sono consigliati per dare volume alle ciglia?
Dipende dalla quantità di VENTILATORI che si realizzano, quindi è consigliabile acquistare la punta tenendo conto della larghezza della stessa.
I ricci cadono durante la riparazione.
Poiché vengono utilizzati capelli artificiali molto fini, è inevitabile che il ricciolo cada. Più si cerca di evitare che il ricciolo cada, più si deve rivestire l'extension. Questo le renderà dure. Inoltre, se si fanno bagni lunghi, saune o si suda molto, i ricci cadranno più rapidamente del solito. L'unico modo per evitarlo è applicare un rivestimento per la cura a casa, ma se lo si fa, la FAN si chiude. Nel nostro salone, al momento della riparazione cerchiamo di far corrispondere il ricciolo dell'estensione a quello dell'extension.
Qual è la differenza tra le extension per ciglia piatte e quelle normali?
Sono più leggere di un terzo rispetto alle normali extension e sono estremamente morbide. Inoltre, la forma appiattita delle extension consente un'area di aggancio più ampia ai capelli naturali, facendole durare più a lungo delle normali extension.
Domanda sull'ordine di trattamento. Qual è l'ordine migliore: shampoo per ciglia, primer, trattamento?
❶ Shampoo per ciglia
❷ Acqua tiepida o acqua purificata
❸ Trattamento per ciglia
❹ Primer di rivestimento ❹ Utilizzare nell'ordine.
Come conservate le vostre estensioni?
Evitare di riporre le lastre in aree calde o soleggiate. Il calore provoca un deterioramento più rapido delle lenzuola. Anche i luoghi con sbalzi di temperatura non vanno bene, quindi conservateli in un luogo ben ventilato e al riparo dal sole. Se conservati in questo modo, i fogli di extension durano più di un anno.
6. registrazione dei soci
Mi sono registrato come membro ma non ho ricevuto alcuna e-mail.
Se si utilizza un vettore e-mail (Docomo, au, Softbank) e si dispone di un indirizzo dedicato, potrebbe essere necessario consentire un indirizzo e-mail designato. Controllare il metodo di ciascuna società qui di seguito per sapere come impostare
Docomo:
Impostazioni dell'elenco di ricezione/rifiuto
au:
Impostazioni dell'elenco di ricezione
Softbank:
Impostazioni dell'elenco di autorizzazione alla ricezione
メールアドレスを変更したい
変更後のメールアドレスをお問い合わせから運営事務局までご連絡ください。運営事務局でメールアドレスの変更手続きを行わせていただきます。
7. sul seminario
Che cos'è la tecnologia brevettata Perfect lash?
Questa tecnica innovativa è diversa dalla tecnica delle ciglia a volume singolo. Non possiamo fornirvi informazioni dettagliate su come applicare le ciglia, perché non le divulghiamo. Non siamo in grado di fornire queste informazioni per telefono o per e-mail.