よくあるご質問

1. ご注文について

注文はいつでも可能ですか？

A：ご注文は24時間受け付けております。
お電話またはメールでのご注文は承っておりません。
オンラインショップよりご注文をお願いいたします。
どのような支払い方法がありますか？

A：クレジットカード決済・代引き・Shop Payがご利用いただけます。
Q. 商品の返品や交換はできますか？

A. 以下のように対応しております。

  • 商品不良の場合
    商品到着後5日以内にご連絡ください。速やかに交換対応をさせていただきます。
  • お客様都合での返品
    承っておりません。
  • お客様都合での交換
    可能ですが、往復の送料はお客様のご負担となります。

    交換をご希望の場合は、まずメールでご連絡ください。

    お客様から商品をご返送いただき、内容を確認後に交換商品を発送いたします。
商品の予約はできますか？

A：大変申し訳ございませんが只今欠品中の商品に関してのご予約は承っておりません。
そのようなシステムに改善してまいりますのでしばらくお待ちくださいませ。
いつ商品は発送されますか？

A：平日15時までのご注文は”当日発送”です。15時以降は次の日の発送となります。また、金曜日の15時以降の場合は、土・日が定休日ですので月曜日発送となります。ご了承くださいませ。

2. ポイントについて

ポイントの使い方が分かりません

●現在のポイントの確認や利用は画面【右下】に表示される「【P】」マークを選択すると開くことができるメニューからご利用いただけます。

●ポイントの利用はメニューの「クーポン交換・履歴」から行うことができます。

●ご利用になりたいポイント数を入力して、「ポイントをクーポンに交換」を選択するとクーポンが発行されます。

●クーポン発行後にクーポン画面で「適用」を選択してお買い物をしていただくとお会計画面でお値引きが適用されます。

○カートに商品を入れた状態で、クーポン画面を開き「適用」を選択すると、お会計画面に移動し、お値引きが適用されます。

○発行されたクーポンコードを控えておき、お会計の際にクーポンコード入力欄にコードを入力いただくことでお値引きが適用されます。

※注意点※

  • 送料にクーポンの適用ができません。
  • 複数のクーポンを併用することはできません。
  • 一度発行したクーポンはお取り消しできません。
  • お値引き対象金額より多い金額のお値引きクーポンをご利用いただいた場合、適用できなかった分が消失いたします。
ポイントはどのくらいたまりますか？

A：100円につき1ポイント付与いたします。
1ポイントからご使用可能です。

3. 配送について

日付指定できますか？

A：日時や時間指定がある場合はカート画面にあります「あなたの注文に特記事項を追加する」に、ご希望の日時・時間帯をご記入ください。なるべくご希望に添えるよう努力いたします。
最短でいつ受け取れますか？

A：15時までのご注文で当日の発送となります。
なお土日祝日は定休日の為、翌営業日の発送とさせていただきます。
最短でお受け取りご希望の際は日付指定などせずにご注文くださいませ。
発送先住所を間違えた場合、変更できますか？

A：商品発送前であれば、当店にご連絡いただければ修正可能です。

発送後の住所変更はお受けできませんのでご了承ください。

4. 送料について

国内の送料は？

お買い上げ合計金額10,000円以上で送料無料！

10,000円以下の場合の送料につきましては下記の通りです。

  • 1370円

北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

  • 1150円

鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県

  • 1040円

青森県、岩手県、秋田県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県

  • 930円

宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県

  • 送料無料

山梨県
国外の送料は？

重量により送料の変動あり。

差額は返金対応させていただきます。

  • 6,100円

アセンション島, アルジェリア, アンゴラ, ウガンダ, エジプト, エスワティニ, エチオピア, エリトリア, カメルーン, カーボベルデ, ガボン, ガンビア, ガーナ, ギニア, ギニアビサウ, ケニア, コモロ, コンゴ共和国(ブラザビル), コンゴ民主共和国(キンシャサ), コートジボワール, サントメ・プリンシペ, ザンビア, シエラレオネ, ジブチ, ジンバブエ, スーダン, セネガル, セントヘレナ, セーシェル, ソマリア, タンザニア, チャド, チュニジア, トリスタン・ダ・クーニャ, トーゴ, ナイジェリア, ナミビア, ニジェール, ブルキナファソ, ブルンジ, ベナン, ボツワナ, マダガスカル, マラウイ, マリ, モザンビーク, モロッコ, モーリシャス, モーリタニア, リビア, リベリア, ルワンダ, レソト, 中央アフリカ共和国, 南アフリカ, 南スーダン, 西サハラ, 赤道ギニア, アルゼンチン, ウルグアイ, エクアドル, オランダ領カリブ, ガイアナ, コロンビア, スリナム, チリ, パラグアイ, フォークランド諸島, ブラジル, ベネズエラ, ペルー, ボリビア, 仏領ギアナ

  • 5,200円

アイスランド, アイルランド, アルバニア, アルメニア, アンドラ, イギリス, イタリア, ウクライナ, エストニア, オランダ, オーストリア, オーランド諸島, ガーンジー, キプロス, ギリシャ, クロアチア, グアドループ, グリーンランド, コソボ, サンマリノ, ジブラルタル, ジャージー, ジョージア, スイス, スウェーデン, スバールバル諸島・ヤンマイエン島, スペイン, スロバキア, スロベニア, セルビア, チェコ, デンマーク, トルコ, ドイツ, ノルウェー, ハンガリー, バチカン市国, フィンランド, フェロー諸島, フランス, ブルガリア, ベラルーシ, ベルギー, ボスニア・ヘルツェゴビナ, ポルトガル, ポーランド, マヨット, マルタ, マン島, モナコ, モルドバ, モンテネグロ, ラトビア, リトアニア, リヒテンシュタイン, ルクセンブルク, ルーマニア, レユニオン, 北マケドニア

  • 4,900円

アメリカ合衆国, カナダ, メキシコ, アルバ, アンギラ, アンティグア・バーブーダ, エルサルバドル, キュラソー, グアテマラ, グレナダ, ケイマン諸島, コスタリカ, サンピエール島・ミクロン島, サン・バルテルミー, サン・マルタン, シント・マールテン, ジャマイカ, セントクリストファー・ネーヴィス, セントビンセント及びグレナディーン諸島, セントルシア, タークス・カイコス諸島, トリニダード・トバゴ, ドミニカ共和国, ドミニカ国, ニカラグア, ハイチ, バハマ, バミューダ, バルバドス, パナマ, ベリーズ, ホンジュラス, マルティニーク, モントセラト, 合衆国領有小離島, 英領ヴァージン諸島, ウォリス・フツナ, オーストラリア, キリバス, クック諸島, サモア, ソロモン諸島, ツバル, トケラウ, トンガ, ナウル, ニウエ, ニューカレドニア, ニュージーランド, ノーフォーク島, バヌアツ, パプアニューギニア, ピトケアン諸島, フィジー, 仏領ポリネシア, 東ティモール

  • 4,160円

アゼルバイジャン, アフガニスタン, アラブ首長国連邦, イエメン, イスラエル, イラク, インド, インドネシア, ウズベキスタン, オマーン, カザフスタン, カタール, カンボジア, キルギス, クウェート, クリスマス島, ココス(キーリング)諸島, サウジアラビア, シンガポール, スリランカ, タイ, タジキスタン, トルクメニスタン, ネパール, バングラデシュ, バーレーン, パキスタン, パレスチナ自治区, フィリピン, ブルネイ, ブータン, ベトナム, マレーシア, ミャンマー (ビルマ), モルディブ, モンゴル, ヨルダン, ラオス, レバノン, ロシア, 中国, 中華人民共和国マカオ特別行政区, 中華人民共和国香港特別行政区, 台湾, 英領インド洋地域, 韓国

5. 領収書/納品書について

領収書がほしいです

【領収書の発行方法について】

商品発送後にお送りする「発送完了メール」が届きましたら、以下の手順で領収書をダウンロード・編集いただけます。

①当店サイトの「アカウント」にログイン
②「注文履歴」ページを開く
③該当の注文を選択し、「領収書を印刷する」ボタンをクリック
④宛名・住所・但し書きを自由に編集し、PDFで保存・印刷できます

※但し書きには「商品代として」など、自由にご記入いただけます。
※アプリからは発行出来ません。
納品書がほしいです

【納品書の発行方法について】

商品発送後にお送りする「発送完了メール」が届きましたら、以下の手順で納品書を印刷／PDF保存いただけます。

①当店サイトの「アカウント」にログイン
②「注文履歴」ページを開く
③該当の注文を選択し、「納品書を印刷する」ボタンをクリック
④PDFで保存・印刷できます

※アプリからは発行出来ません。
領収書・納品書のボタンが反応しません

A：ご利用のスマホの設定により、ボタンが反応しない場合がございます。こちらをお試しください。

▼ iPhoneでPDF保存する方法

STEP1
印刷画面で領収書が表示されたら、画面を2本の指で ピンチアウト（拡大） してください。

STEP2
すると「PDFプレビュー画面」に切り替わります。

STEP3
右上の「共有ボタン」をタップすると、端末に保存したり、メールに添付して送ることができます。

👉 これで簡単に 領収書をPDF保存 できます！

▼ AndroidでPDF保存する方法

STEP1
領収書の画面を開き、右上の「︙（メニュー）」をタップします。

STEP2
表示されたメニューから 「印刷」 を選びます。

STEP3
「プリンターを選択」のところで 「PDFに保存」 を選びます。

STEP4
右下の保存ボタンをタップして、保存先を選んだら完了です。

👉 Androidでは「PDFに保存」を選ぶだけで、領収書を簡単にPDF保存できます！

※アプリからは発行出来ません。
クレジットカードの請求先住所を変更したいです

A：ご利用の支払い方法により手続きが異なります。

【Shop Payをご利用の場合】
→ お客様ご自身で「Shop Pay」アカウントより請求先住所を変更してください。
※ストア側で変更はできません。

→Shop Pay請求先住所の変更方法
①https://shop.app/ にアクセス
②ログイン
③プロフィール or お支払い情報にある「請求先住所」を編集

⚠️ 注意点
・既に確定している注文の請求先住所は反映されません（新しい注文から適用）
・発送先住所はこちら側から修正できます（請求先は不可）

【サイトで直接クレジットカードを登録している場合】
→ クレジットカード情報の再登録が必要です。
こちらから「クレジットカード変更手続きメール」をお送りしますので、メール受信から8時間以内にお手続きください。

※8時間を過ぎるとリンクが無効になりますのでご注意ください。

6. 返品・交換について

注文していた商品とは違う商品が届いた

大変申し訳ございません。
商品をお取り替えいたしますので 055-225-3273 までご連絡をお願いいたします。
間違って注文をしてしまったので交換してくれますか？

大変申し訳ございませんがお客様のご都合によります返品・交換はいたしかねます。
予め内容をよくご確認の上ご注文くださいますようお願いいたします。
キャンセルはできますか？

大変申し訳ございませんが一度ご注文いただいた商品のキャンセルは承っておりません。
予め内容をよくご確認の上ご注文くださいますようお願いいたします。
届いた商品が不良品でした

大変申し訳ございませんでした。
商品をお取り替えいたしますので 055-225-3273 までご連絡をお願いいたします。
お手数ですが商品到着後5日以内のご連絡をお願いいたします。

7. 商材について

MRI検査を受ける際、まつ毛エクステはオフした方がいいですか？

A：ご使用のグルーによって異なります。以下をご確認ください。

🔸 MRI検査でも問題ないグルー
以下のグルーは金属成分を含まず、MRI検査時に反応する成分はありませんので、エクステをつけたままでも問題ありません。

  • Lock GLUE 500
  • Lock GLUE 300
  • Takumi GLUE
  • Rin GLUE

🔸 MRI検査前にオフが必要なグルー
以下のグルーには微量の鉄成分が含まれているため、MRI検査前にエクステをオフしてください。

  • Volume GLUE
  • X GLUE

📌 注意： 医療機関によって対応が異なる場合がありますので、念のため検査前に担当医師へご確認ください。
Q. PERFECT GLOSSY使用後に乾くと白いカスのようなものがまつ毛や根元につきます。なぜですか？

A. 美容液に含まれるとろみ成分（ポリマーやガム成分）が乾いた際に、まつ毛の表面に残ることで白っぽく見える場合がございます。品質や安全性には問題ございませんのでご安心ください。

快適にご使用いただくには、まつ毛全体に薄く均一に塗布し、完全に乾いてからマスカラ等を重ねていただくのがおすすめです。
グルーは購入後どのくらい使えますか？

A：以下を目安にご使用ください。

  • 未開封の場合： 約2ヶ月
  • 開封後の場合： 約1ヶ月以内に使い切ることをおすすめします。

※グルーは高温多湿・直射日光・冷蔵庫での保管はNGです。

必ず冷暗所（20〜25℃前後）で保管し、使用前はよく振ってからご使用ください。
グルーの正しい保存方法を教えてください。

A：以下の手順で保管してください。

  1. 使用後は容器を軽く押して、内部の空気を抜く
  2. ノズル先端に残ったグルーを拭き取る
  3. キャップをしっかり閉める
  4. 付属のアルミパウチに入れる
  5. 直射日光を避けた冷暗所（20〜25℃前後）で保管する

📌 注意事項：

  • 高温多湿な場所での保管はNGです。
  • 冷蔵庫での保管も避けてください。
    温度差による結露でグルーの劣化が早まる恐れがあります。
それぞれのグルーの完全硬化時間はどのくらいですか？

A：下記をご確認ください。

✅ 日本製グルー（完全硬化：約5分）

  • Lock GLUE 500
  • Lock GLUE 300
  • Takumi GLUE
  • Rin GLUE

※施術後5分経過すれば完全硬化し、洗顔や入浴なども可能です。

🌎 海外製グルー（完全硬化：約6時間）

  • Volume GLUE
  • X GLUE

※施術直後の水分・湿気に非常に弱いため、6時間以内の洗顔やサウナ等は避けてください。

📌 補足：
硬化時間は室温・湿度によっても多少前後する場合があります。施術後の取扱いには十分ご注意ください。
セーブルとミンクの違いは？

毛先の絞り方が深い位置：セーブル浅い位置：ミンクセーブルの方が毛先の細い部分が長いです。その為セーブルの方が柔らかく感じ、ミンクの方が同じ0.07でも太く見えます。
ボリュームラッシュにおすすめなツイザーは？

作るFANの量によりますので、先端の幅を見ながら購入する事をお勧めします。
リペアの際にカールが落ちている

とても細い人工毛を使用している為、カールが落ちてしまうのは仕方ありません。カールを落ちなくしようとすればするほど、エクステンションにコーティングをしなければなりません。そうすると固くなってしまいます。また、長風呂やサウナ、汗をよくかく方は通常よりもカールが早く落ちやすくなります。対策としましてはホームケアのコーティング剤を塗っていただく事しかありませんが、塗ってしまうとFANが閉じてしまいます。当サロンではリペアの際には付いているエクステンションのカールに合わせて付けるようにしています。
フラットラッシュと通常のエクステの違いは？

通常のエクステよりも３分の１の軽さで、極上の柔らかさです。また、エクステがフラット状になっているため、地毛への装着面積が広く、通常のエクステより持ちが良いのが特徴です。
施術順の質問です。 ラッシュシャンプー、プライマー、トリートメント、どの順番が最適ですか？

❶ラッシュシャンプー
❷ぬるま湯または精製水
❸ラッシュトリートメント
❹コーティングプライマー　の順でご使用ください。
エクステの保管方法を教えて下さい

暑いところや日の当たる場所での保管は避けて下さい。熱がこもるとシートの劣化が早いです。急激な温度の変化がある場所も良くないので、日の当らない、風通しの良い場所で保管して下さい。このような方法で保管をすれば、エクステのシートは１年以上は持ちます。

8. 会員登録について

会員登録をしたのにメールが届きません

キャリアメール（Docomo,au,Softbank）をご利用で、専用のアドレスをご利用の場合は指定メールアドレスの許可が必要な場合があります。設定の仕方は下記の各会社の方法をご確認くださいませ

Docomo :
受信リスト／拒否リスト設定

au :
受信リスト設定

Softbank :
受信許可リスト設定
メールアドレスを変更したい

変更後のメールアドレスをお問い合わせから運営事務局までご連絡ください。運営事務局でメールアドレスの変更手続きを行わせていただきます。

9. セミナーについて

特許技術Perfect lashはどのような技術ですか？

シングル・ボリュームラッシュの技術とは異なる革新的な技法です。付け方などの詳細は公開していない為、お伝え出来かねます。お電話やメールでもお受け出来ませんので予めご了承下さいますようお願い申し上げます。